美团竟然在“杀熟”，会员反贵8元，大数据之下如何“反杀熟”？

我们需要合理保护自己的个人信息，如果我们发现自己被大数据杀熟了，我们需要把相关APP举报到市场监管部门，通过这样的方式维护自己的合法权益。

在互联网行业，在很多互联网公司掌握了大量用户的个人信息，所以互联网公司可以利用用户的个人信息作出上述的行为。这种行为本身没有任何职业道德，同时也违反相关行业规定。虽然工商部门已经明确表示互联网公司不能利用大数据杀熟，但有些企业依然会这样做。

一、美团竟然会利用大数据来杀熟。

即便工商部门已经明确要求互联网公司平等对待用户，很多互联网公司也签署了互联网平等公约，然而对于美团这样的企业来讲，美团依然在利用用户的大数据来杀熟。在会员购买商品的时候，会员的价格反而会比非会员贵8块钱，很多用户对此难以容忍。

二、用户需要积极保护自己的个人信息。

严格意义上来讲，用户保护自己的个人信息对大数据杀熟的作用并不大，但用户可以通过这种方式来保护自己的个人隐私。与此同时，用户需要尽可能更换自己的登录密码，避免因为自己用户密码泄露的问题而引起账号风险。至于大数据杀熟的问题，用户可以尝试用新的手机号来购买相关商品，一旦发现自己被大数据杀熟了，用户要积极维护自己的合法权益。

三、用户可以选择直接举报相关互联网公司。

只要用户掌握了互联网公司对自己使用大数据上述的一手证据，用户完全可以把互联网公司举报到工商部门，工商部门会对互联网公司作出相应惩罚。除此之外，我认为互联网行业需要制定出反大数据杀熟的具体规则。一旦有企业触犯这个规则，我们需要用严厉的措施来惩罚相关企业。

消费者被美团平台杀熟，事情曝光后对美团产生了怎样的影响？

消费者被美团平台杀熟这一事件的言论愈演愈烈，事件在曝光之后肯定会对美团这一平台产生不好的言论，可能会导致一些消费者的流失，或者说即使是有消费者仍然留在美团，但是对于美团给出来的价格也就不再信任，这对于公司形象来说大打折扣。

其实杀除这个事情在许多平台上都有，但是我并不觉得这个事情就是正确的，反而很多消费者已经默默的接受了这一事实，我反而觉得这才是一种不正确的事情，什么叫杀熟，相当于熟人坑熟人，正是因为你经常在这个平台消费，那么知道你是熟人，给你的价格其实是会比那些新人更高，但是我觉得既然是面向消费者群体的，并且大部分的消费者群体其实都是属于同一消费水平，为什么还要有杀熟这一行为呢？难道就因为我们是老顾客就应该被你侵犯消费者权益吗？就为了吸引那些新顾客入住平台，所以你就给那些新人优惠，这种情况我是极其不能接受的。

此次事件在曝光之后，肯定给美团带来了很不好的影响，很多网民纷纷将自己被杀熟的经历剖析在网上，那么也就给美团这一公司带来了很大的恶劣影响，有许多网友甚至表示自己不会再使用美团，要知道在现在这个送餐饮点外卖的平台，可不仅仅只有美团一家，饿了么就是一个强有力的竞争对手，并且近期饿了么我觉得其做的很好，在平台优惠送餐上面的表现都很好，那么既然美团敢杀熟并且杀熟这个事情被爆出来，还愈演愈烈，他自己就要承担这种风险。

公司企业形象受损使得消费者对于企业的消费热情降低，尤其是现在在这个网络时代，一言一行都受到大众的关注，任何一个事情被爆出来，那么可能就会被放大无数倍，说实话美团自己内部的管理也要进行改革。

美团被曝杀熟外卖会员，你遇到过类似的“杀熟”经历吗？

其实现在很多平台都有杀熟行为，不仅点外卖，订酒店，买机票，不同的账号价格都会不一样，平台往往会对新用户给出更高的价格。近日，屡见不鲜的杀熟事件终于落在了美团头上，有网友发文表示，自己购买美团会员之后，配送费直接翻了好几倍，这让自己难以接受，该用户还表示，自己已经试过两次，会员价格都远远超过普通账号的配送费，他表示自己肯定是被美团割韭菜了。虽然这在互联网平台中已经很常见的，但在近期反垄断指南出台期间，这件事情就显得很敏感了。

很快美团官方也回应了这件事情，并表示，这是技术原因，因为软件定位缓存出现了问题，所以才导致配送费的差异，会员身份与配送费的定价没有关系，美团也不存在大数据杀熟行为。之后美团的技术部门还专门登门向这位用户道歉，并且承诺给予三千元的赔偿，不过该用户并没有接受，他表示美团应该对所有用户道歉，展现它的诚意。不少网友也纷纷在这则新闻下评论，表示自己也经常遇到这种杀熟事件，自己和朋友的账号下同一个订单，价格却相差很大。

相关人士也表示，大数据杀手属于刚刚公布的反垄断指南中的“差别待遇”，这次美团可以说是撞在枪口上了，目前官媒还没有对此次事件发表评论，不过目前美团的股价已经受此影响，出现大幅下滑了。

其实早在今年10月份，浙江消费者保护协会就发布了一份投诉报告，其中包括美团，飞猪网络平台在内，都发生到了类似的杀熟的事件，引起了不少用户的反应和投诉。如今时隔几个月，美团再度陷入这种争议，也引起了不少媒体的关注。

美团外卖：商家被“吸血”，用户被杀熟

这个互联网外卖快餐时代，一个事件的热度来得快去得更快，往往半天可能热度就没了。然而标题为《我被美团会员割了韭菜》的文章，居然可以从周一（14日）到周五（18日）持续发热，不仅十万加还上了微博热搜。

作者“漂移神父”在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。为此他还做了个试验，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。文章中还提到，不仅是一家店出现这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1-5元不等。

面对《我被美团会员割了韭菜》文章里“会员比非会员配送费更贵”等问题，美团外卖在2020年12月17日发布了官方说明——

“……经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，我们也通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的 历史 定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。”

这可能美团技术员们被黑得最惨的一次。如果定位还能缓存，那首先应该会出现送错地址的bug啊？但为什么没有送错地址，反而一个会员账号，一个非会员账号，同一个配送地址，会员反而比非会员的配送费要高呢？

亿万网友的眼睛是雪亮的，这样的说明与官方回应当然不能买账，美团外卖不能甩锅给技术，这明摆着是大数据杀熟。经历了淘宝杀熟、机票杀熟、酒店杀熟……现在遇到外卖杀熟，大家已经见怪不惊了：大数据这把双刃剑，负面倒是被用得挺好，杀熟，杀一切。

如果大数据杀熟成了美团这样的平台公司惯用手段，那会员的存在还有什么意义呢？显然在美团外卖用户数量积累到相当规模后，用户出现了分层。又由于推出会员等机制，很难想象美团对于购买会员的消费能力强、高价值用户，是不是在后台给他们贴上了愚弄人的标签：“高频=傻X”、“利润价值高=高级韭菜”？

口口声声说顾客就是上帝，用户至上。但是美团们实际上做了一次次的双标，伤害到用户的切身利益。我国实行 社会 主义市场经济，四项基本原则就是平等自愿、公平公正、等价有偿、诚实信用。美团表面上一套，背地里却把用户当韭菜收割，平等、公平、等价和信用等市场经济原则也就无从谈起。

事实上，美团的割韭菜，不是只割用户，也割商家。被曝杀熟外卖会员后，在微信、微博等社交平台，出现多名自称是美团外卖商家的网友爆料，称用户在美团App前端看到的配送费减免、红包补贴、天天神券等，在后端都是美团出的少，商家出的多甚至是商家为了获得美团更高排名流量血亏强撑出资。有商家网友痛陈，开了一年的美团外卖店，每天都在亏，最后实在撑不下去关门大吉。

（图据网络）

这绝不是危言耸听，在餐饮行业流传一句话，“上了美团外卖，就是给美团打工”。在2020年上半年新冠疫情期间，4月10日，广东省餐饮服务行业协会微信公众号发布的一篇推文《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，引起了广泛热议。函件以广东省内十多家餐饮协会的名义，对美团收取高额外卖佣金以及要求商家签订独家条款排除公平竞争的两项举措，向其母公司北京三快在线 科技 有限公司的两项举措提出交涉和抗议。广东餐饮行业协会就指出，美团凭借在广东餐饮外卖市场占据的高达60%-90%份额，设定了诸多不公平的交易规则并大幅提高佣金比例，疫情期间甚至将新开餐饮商家的佣金比例上限提高达到了26%，比疫情发生前的佣金上限还要多出了1到5个百分点。

时代周报等媒体发现，早在2020年2月21日，南充市火锅协会就以公开信的形式向南充市政府举报美团疫情期间突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争等问题。但当时，美团并没有对提高抽佣一事作出具体的解释，反而是网上关于美团提高抽佣比例的相关文章遭到举报。韭菜两头割，割了用户再割商家，美团如此成就今天的自己，恐怕让人大跌眼镜。

民众关心的问题来了：餐饮企业的血汗钱，美团吸取多少呢？2019年财报显示，美团餐饮外卖佣金收入全年约为496.5亿元，同比增长39%，抽佣率12.64%。美团外卖在2019年实现了毛利率同比增长4.9%，外卖毛利率涨到了18.7%。

到了2020年，财报资料显示，美团第三季度营收354亿元，同比增长28.8%，经调整净利润20.54亿元，同比增5.8%。2020 年第三季度，美团餐饮外卖业务交易金额每年增长 36.0%至人民币 1522 亿元。餐饮外卖日均交易笔数每年增长 30.1%至 34.9 百万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值年增长 4.5%。

餐饮外卖收入不仅是美团在2019年实现扭亏为盈贡献了极大的一部分收入来源，而且是2020年盈利的主要来源之一。在2020 年第三季度，美团餐饮外卖收入每年增长 32.8%至人民币 207 亿元，经营溢利由 2019 年第三季度的人民币 330.9 百万元增加至 2020 年第三季度的人民币 768.5 百万元，而营业利润率则由 2.1%升至 3.7%。

（图据媒体资料）

美团不仅在外卖上获得翻倍的利润，而且大有垄断之势。前瞻产业研究院数据显示，2018年第三季度开始，美团外卖市场份额占比就高达60.1%，此后稳居60%以上。其中2019年，第一季度为63.4%，第二季度为65.1%，第三季度为65.8%。而饿了么占外卖市场的份额，在2019年三个季度里一直保持在27%左右。2020年8月，美团外卖更是宣布其订单量突破4000万个，市场份额开始逼近70%。早前的4月广东餐饮协会认为，美团的市场份额已达到《反垄断法》规定的市场支配地位，提高佣金比例的行为涉嫌实施垄断定价。

2020年回头看来，从年初疫情期间的提高佣金引发众怒，到9月外卖骑手“被困在系统里”引爆舆论，再到外卖会员被大数据杀熟引发热议，都有美团的身影。一头是被美团大数据杀熟的用户，另一头是被美团抽佣“吸血”的商家，而中间还有被美团“困在系统里”的外卖骑手。2020年9月8日，《人物》杂志发布了一篇《外卖骑手,困在系统里》的调查文章，很快刷屏朋友圈。文章提到:

“2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。由于规定的配送时间越来越短，外卖骑手也越来越难，超速、闯红灯、逆行......外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。外卖骑手聚集的百度贴吧中，有骑手写道，‘送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友’。”

外卖骑手，这个被美团平台系统算法与数据支配的“工具人”，和被抽佣“吸血”的商家、被美团大数据杀熟的用户一起，创造了美团外卖32.8%的收入升幅。不知道，这是中国人的幸运，还是悲哀。

美团没有实质性的反思，也没有停下无边界扩张的脚步。7月上线了社区团购业务美团优选，还计划2020年年底扩展至1000个城市。多家媒体报道，社区团购+买菜+闪购构成美团生鲜零售赛道的立体化网络，有望再造下一个外卖市场。只是，这个生鲜的外卖市场，美团又会怎样的收割韭菜？

美团被曝杀熟会员后又被曝买菜莫名被开通美团月付，用户还能安心使用吗？

因为此前美团就出现过大数据杀熟的争议，再加上这次默认开通美团月付，美团很可能这次被调查。近日，有美团用户在网上爆料表示，自己在使用美团买菜之后，被默认开通了美团月付，一开始他并不知情，后来手机接收到了美团的短信，短信上显示，自己已经贷款一百多元，当时当事人以为是诈骗短信，但自己打开美团查看之后，才发现该美团月付确实被开通了，而且自己在不知情的情况之下已经进行贷款了。该用户还表示，自己致电美团的客服，对方表示这是只针对优质客户的服务。

据悉，美团月付是美团公司开展了一项贷款服务，并且该服务连接了银行的个人征信系统，如果用户不小心违约，还可能会在征信报告上，显示违约记录。还不少网友表示，该贷款服务利息特别高，每天万分之五，每年就是18%，这比银行信用卡的利率高多了。而且更令人担忧的是，美团默认给用户开通，甚至还会默认使用贷款额度进行支付，也就说用户在不知情的情况之下进行了网络贷款，如果用户不小心错过了逾期未还款，很有可能影响自己的征信记录，对自己的负面效应特别大。

此外还有网友表示，自己早前骑个美团单车也默认给我开通贷款，一次骑行才两块钱也进行贷款，而且关键是用户自己根本不知情，到了月底的时候莫名接到了美团的还款信息，才知道自己还欠款了。而且很多时间美图替用户默认开通贷款，但没有默认进行支付，也就是说，很有可能在不知情的情况之下，自己就违约了。而且更可气的是，这些网贷的利率非常，虽然打着互联网金融的幌子，但实际的贷款利率比信用卡高得多。

有人计算过，美团月付每年利息竟然有18%，这简直就是高利贷，这也是为什么互联网公司都喜欢做金融，而且这种贷款长期以来，没有受到合理的监管，导致这种模式十分混乱，很多年轻人就上套了，他们以为互联网平台的贷款金额高，更方便，但事实上，它们只是引入了银行的资金，所以为了盈利，在银行的贷款利率上，还要加上不少，所以实际上，互联网平台贷款利率远远超过银行。

美团被曝杀熟外卖会员，为何大数据会有杀熟现象？

大数据杀熟这个词，大概出现在2018年左右，什么是大数据杀熟呢？其实大数据杀熟用比较通俗的话说就是坑熟人，一般情况下，是指对于同一件商品卖给老顾客的价钱要比卖给新顾客的价钱贵一些。前一段时间有网友爆料，自己被美团外卖杀熟了，那么为什么这些企业要用大数据杀熟呢？

一、美团被曝杀熟外卖会员是怎么回事呢？

据了解，这位网友注册了美团会员之后，再一次点外卖的时候发现，外卖配送费比以前不是会员的时候要高了不少，于是他将这个问题反馈给了美团，美团的解决办法是将补偿这位网友十块钱的红包，并且给他的解释是由于软件出现定位偏差，所以会出现配送费额偏高的情况，但是这位网友拒绝了美团的这种做法，并肩这件事公布于众。而且这位网友说，自己用两个账号做了实验，一个是会员账号，一个是非会员账号，在同一家店点了同一种套餐，结果两个账号的配送费是不一样的，会员账号会高出不少，因此，这位网友认为自己被美团杀熟了。

二、为什么大数据会有杀手的现象呢？

这些年来被爆大数据杀熟的现象并非少见，而且不光一家企业出现过这样的情况。那么，这些企业为什么要这么做呢？有人认为这些企业觉得这些会员对价格不敏感，而且自己做的比较隐蔽，但是，企业的这种做法却是在损害自己的诚信以及信用，这样会使人们不再信任这样的企业，久而久之，他们将会失去更多的客户。

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