看完一定要收藏,客服聊天话术

客服话术沟通技巧如下：不以自我为中心。别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。

将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。

电商客服的聊天技巧和常用话术如下：亲，您好！欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。

怎么看网店客服的聊天记录呢,不知道客服平时的工作

查看方法如下一，打开淘宝，在最下方中间有个“消息”按键，点进去，就可以看到你收到的消息，还有你和客服的聊天记录。二：打开淘宝，找到你所选的物品界面，如果是在收藏里，就在最下方右边我的淘宝，点进去看到收藏夹里。

打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。

登录旺旺客户端：打开电脑上安装好的旺旺客户端，并使用自己的账号和密码登录。 进入管理中心：在主界面左侧导航栏中找到“管理中心”选项并点击进入。

登录客服管理后台，点击“客服会话”；点击“客服会话”右侧的“查看分流客服会话”；在弹出的“查看分流客服会话”窗口中，选择要查看的分流客服，点击“确定”；在客服会话页面中，可以查看分流客服的聊天记录。

查看聊天记录可以用以下方式：京东后台→账号管理→员工管理→聊天记录→咚咚查询。：//shop.chat.jd/登陆该后台就可以查看了登录主账号-进入在线客服商家服务中心（在IM功能键点订单绩效）-里面可以看所有子账号聊天记录 。

...到时候会不会不给我退款?这是客服和我的聊天记录,请看看

1、既然是客服让你退货的，只要你申请退款退货，等商家同意后退回货物，商家就肯定会退款给你的。如果退货后，商家不给 退款，可以联系官方客服出面处理。

2、退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。

3、可能不会退钱。如果买家没申请退款，卖家是无法退钱给买家的。所以买家在 拒签 以后，需要和卖家沟通下，说明货不对板，并且拒签没有签收，然后申请退款退货，填写金额，退款条件选择已经发货，但是没收到货，仅退款。

4、那么我想问一下你这个300块钱是不是补的差价？如果说想退回来的话，就要跟客服好好的沟通一下。那么如果说客服不予退还的话，那么你就申请平台介入，拍一个照片给这个平台就可以了。