作为一个网络销售如何在网上寻找客户资源

许多网络销售人员尤其是刚入行的销售人员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息，采取乱撒网的方法，疯狂打电话，结果呢?时间一天天的过去，有效客户没有抓到几个，销售业绩没有什么增长，反而，把自己的身心搞得非常疲惫。

那么，网络销售人员究竟如何才能在网络，就能发觉那些是他们的潜在客户群体呢?这并非是一件很容易的事情。有人说，台上一秒钟，台下十年功，的确如此。那么，我来告诉那些初入网络销售行业的销售人员如何才能寻找到自己的潜在客户。

下面分享一下在互联网获取资源的途径有哪些，希望能够和大家共同学习。也欢迎大家提出自己的思路，营销最重要的是思路而不是手段，希望我介绍的这些手段能起到抛砖引玉的作用，激发大家想到更多的营销方法和思路。

一、寻找潜在客户前的基本要求

寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。

1、充分了解与本行业相关联的行业

为什么要了解与本行业相关的行业呢?试想一下，我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢?

2、充分了解自己销售的产品特性

至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。

我们网络销售人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。

3、充分了解你所要销售产品的行业特性

试想一下，如果我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚，你怎样可能最大范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户呢?

所以，对于当我们网络销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。

二、寻找潜在客户的方法

1.通过相关行业及分类信息网站上找客户

一般每个所在的行业都有一些行业相关的网站，这些公司在这些网站上出现一般目标客户都比较集中。可以行业细分中搜索找到相关公司联系信息。像网上114、好站大全等分类信息网，店铺、用户发的帖子一般都能找到联系方式，而且可以根据他们发布的内容，更精准的找到潜在客户。知道需求，又有联系方式，销售业绩当然会提升不少，这个方法很多电话销售人员都在用!

2.通过搜索引擎搜索关键词寻找意向客户

通过百度、Goole搜索引擎搜索自己相关行业产品关键词，一般会结合百度指数来搜索与产品相关关键词，通过搜索关键词搜集相关客户资料。然后再通过电话或则qq与意向客户联系。

3.通过发布信息让客户主动找上门

当客户需求时也会到百度搜索，当然搜索到您的发布的信息。客户想了解他想要的产品，客户也会主动您联系您，所以发布信息也是一下找到意向客户的方法。一般可以通过百度贴吧、行业分类信息平台、论坛、B2B网站、博客平台等地方发布信息。经常发布一些与自己行业相关的文章及产品，总会有客户找上门的。像好站大全，在搜索引擎上排名非常不错，客户搜索关键词时，可以及时看到你发布的信息。当然付费用户排名相对于普通会员更有优势，如果你有点资金，可以尝试开通会员，本人可以提供个优惠邀请码(5555)给你，注册时填写进去就行。

4.通过邮件营销挖掘意向客户

可以通过软件、QQ群、行业网站上收集相关邮件地址。通过邮件群发需要我们传递有用、有趣、有价值的内容。通过这些手段去获得用户的认可，以及前期的用户引导。

5.通过qq群找意向客户

一般每个行业都有大量的QQ群，通过群查找加相关的QQ群。经常在群里保持活跃，查看群里聊天记录。当然在群里可以与同行保持互动交流，当然也有一些群里也有一些有意向的客户会加入群交流。如果有遇到咨询产品相关需求的客户交流 。

以上几种方法能找到自己适合的方法，然后执行下去就可以了。

6.行业目录，黄页里收集客户资料

还有一种办法可以直接找到客户。就是直接拨打对应行业的联系人。看他的意向度如何。如果你深谙销售之道，那么你肯定知道寻找这些联系方式的渠道很多，比如很多网络黄页上就有他们的电话号码。但是尽量不要去网店里面找，很多网店都是以业务员的名义开的。这种电话号码无效。

7.和相关行业销售交换资料，获得更多的客户资源

销售做久了，总会遇到这样那样的人，也避不开要和其他类型的销售打交道。认识的人多，这是一个好事。一定要尽量保留别人给你的名片。特别是一些相关行业的销售，必要的时候实现客户资源的交换。在互联网上也是如此，我们以获得决策人的联系方式为最高目标。

8.做好自媒体平台，粉丝转化为客户

很多网络销售都懂得软推广自己。有些开了淘宝店，阿里店铺，这样可以吸引一部分客户，更多的是借助自媒体平台寻找客户，比如说做一个精美的微信公众号，然后开通互动功能，在和用户的互动中吸引用户，或者写图文并茂的文章来打动用户，最终用户转化为忠实的客户。

判断客户的意向度，合适的立即约见

一个销售不是看客户的多少，而是看成交了多少，业绩是多少。一个好的互联网销售必然也是一个好的电话销售，在获得足够多的电话号码后能够打过去，在和客户几分钟的交谈里判断客户的意向，把一些根本不会成交的人淘汰出客户名单，并且对那些有强烈购买欲望的客户实行约见，逼单。

怎样做好网络销售

网络营销分推广和营销两部分，推广就是用一切可以利用的平台去完成客户的推广，如博客，微博，黄页，信息港，论坛等，都是免费的资源，不用白不用。。推广之后就是销售，客户找到咱之后，就是跟可户谈生意，推销产品了。。这要看你的产品质量和服务，还有个人的业务水品。

总之，网络营销是很耗费时间的，，要有一个系统的计划和专门的营销团队。。。

　一、选择恰当的媒体

如同实体营销需要一个门店一样，网络营销也需要搭建虚拟平台。互联网可选择的平台也就是百度、谷歌、世界工厂网、雅虎、淘宝、阿里巴巴等。选择标准就是企业产品能在该媒体引起尽可能多的关注度，或同类产品在该媒体的宣传受到业界追捧，本企业可以巧借聚合效应，搭上顺风船。

二、设计企业营销网站

企业营销网站相当于在一栋大厦中的租赁柜台，用于展示企业商品、企业介绍以及与商品质量保证相关的证书。为此，企业需要购买网站域名，设计本企业网站。商品当然是展示的主体，但与商品生产及销售的企业介绍必不可少，还有企业的联系方式、在线问题解答、购买支付方式、商品送货方式、不满意退货途径等等，都需要在网站一一介绍。

网站设计一定要突出企业特色，不能图省事，拿人家的网站模板克隆、把人家的网站名称换成自己的了事，网站设计的好坏是网络营销成功的关键。另外，不同的网络平台有不同的网友群，企业建立一个主网站很重要，但是别忘了在其它平台建立一个或几个企业博客，与自己的网站链接。这样可以大大增加潜在顾客的浏览或点击量。

三、设计网络营销方案

网络营销也需要方案设计。建立企业网站和博客只是营销方案的一部分。网络营销一样可以有促销、打折、集中火力宣传重点商品，不同时段推出不同的商品组合，运用多媒体技术动态展示主推商品等等。网络营销也可以借鉴现实营销的经验和做法，不同的是现实营销手段更多地借助实物展示商品，网络营销则完全依赖文字、声音、图像等虚拟手段，这不需要消耗任何物质，却能唤起顾客强烈的认知、传递更全面的商品信息，无疑是企业和消费者双方都高兴的事情。因此营销方案必须花费脑力，必须满足消费者对商品的认知需求。那种拍几张商品图片往网站一放就算网络营销的想法的确是太天真了一点。

四、指定专人维护网站

如果企业决定开辟网络营销市场，选聘网络人才是关键。网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须引进既懂营销又懂电脑的复合型人才，必须加大技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的地位，发挥信息管理部门的作用，这样才能取得未来市场竞争的主动权。

企业必须有专门人才进行网站维护和博客内容更新。打一个简单的比喻，现实中如果一个门店开张一个月都不打扫卫生，可以想见会有几个顾客进门。同样的，一个网站整月无人更新，网友也不会光顾。

鉴于网络消费者的上网特点，多数人都在下班后上网，因此企业必须安排专人值班，即二十四小时跟踪服务，随时在线解答网友顾客的提问或接受订单，完成商品成交。同时还要记录网友顾客提出的各种要求，汇总转企业网络营销管理部门处理。

五、选择三方物流

网络营销真正实现交易必须借助物流业，否则商品就无法送达顾客手中。因此企业在送货上门之前，一定要了解周边物流商的详细情况，对潜在顾客群集中的地方，选择诚信有实力的三方物流商签订长期合作协议;对于某些偏远地区只有唯一物流商的情况出现时，更是有必要签订合作协议，详细规范双方的权力义务。我们知道垄断即意味着服务水准下降，至少目前国内状况如此。没有三方物流配合，网络营销就是没有腿脚的人走不出去。

很多网友都愿意选择货到付款的交易方式，而三方物流是最佳人选。因此企业选择三方物流必须慎之又慎。

六、做好售后服务

企业对顾客需求一定要快速反应，速度是网络营销取胜的法宝之一。我们上网的人士都有体会，当你在网上给好友留言后，如果当天得不到回复，就会产生焦虑。企业真正把网上顾客当作自己的网友对待，相信处理网上顾客的意见会加快很多。网络的神奇在于迅速和互动，速度对网上顾客满意度和忠诚度的影响十分明显。企业应站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴求和期盼，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。

虽然网络营销正被越来越多的企业所重视，也被越来越多的人士所认可。但有一个不可忽视的现象是网络行销的骗局也不少。因此如何做好售后服务，赢得顾客口碑尤其重要。网络营销的商品是否具有品牌效应是吸引网上顾客的关键，企业的网络营销能否持续增长，顾客口碑是关键。

由于网上只有图片，而无实物，给行骗者以可乘之机。真正诚实经营的企业则必须提供图物对板的商品。因此诚信经营的企业最大的难题就在于如何解除消费者的后顾之忧，网上发布诚信经营宣言、提供资质证明文件、做出售后服务承诺等都必不可少，其中最关键的就是方便消费者看到实物付款，不满意无条件退货。相信有好的商品质量再加上完善的售后保障，你企业的网络营销一定会越走越宽广。

做网络销售，应该从产品关键字下手。常用搜索巨无霸GOOGLE，搜索准确率非常之高，而且你可以选择不同的语言，包1、找出产品关键字后，可以通过网络搜索，看看你的同行都在网上做了什么以及怎么做。还拿水泥机械做例子。你用这两个字在百度、GOOGLE、雅虎等搜索引擎上一搜，就会找到你很多同行，他们的信息分布在他们的企业网站以及各种电子商务网站，甚至各个论坛、博客。他们做的是什么设备、在哪个地方、价格如何、质量如何以及如何发布的信息、在哪儿发布的产品信息等等，这些东西一目了然，可以让你学到不少东西，从而为自己提供重要参考。

确定关键字后，可以有效地发布产品信息。在电子商务网站，如何发布产品信息是一个重要工作。在研究过同行如何使用产品关键字后，你也许有所收获，会根据自己以及同行的信息来找出你重点推广的关键字，发布在电子商务网站上。

利用关键字来写论坛、博客。无数个成功网商证明，论坛、博客是网络销售的有效工具。论坛、博客有效在哪里？关键字就是论坛、博客最有效的体现。你的论坛、博客文章标题最好有产品关键字；标签也放上产品关键字；正文开始或第一段，一定要有关键字；整个文章最好能出现5%到20%的关键字；文章后面最好弄上几篇相关文章。而且，论坛、博客要时常更新。如果你有时间，不妨多写一些与关键字有关的文章，但万万切忌不要重复发表相同内容的文章，因为看客非常讨厌这类行为，结果适得其反。不妨换换花样来重点是推广关键字。过不多久，搜索引擎里就该有你的产品信息了。研究消费者、细分市场、进行产品定位。这应该是企业营销的永恒主题

如何做好网销客服

    很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。结合我的实战经验，以及我从各方面打听到的，学习到的知识，来谈谈技巧，也许对你有帮助!

1.提前做好功课。

俗话说，知己知彼，百战不殆。提前摸清客户的情况，是成功销售的第一步。比方说，你可以从后台看到他是从哪里进来的，他是哪个省的。有一个老手客服就是这样做的。他是河南的，每次看到河南的客户，他马上就叫老乡。看到湖北的河北的，他就会叫老表。不管怎么样，就是要去套近乎。再比如说，你可以看客户的信息，看他的好评率：可以判断出这个客户是挑剔型的还是随和型的。看客户的足迹：两三天都在你店里看就是不下单，有可能这个客户是犹豫型的。

2.从聊天记录中，判断客户类型。

针对不同的客户类型采取不同的销售方法。陌生的客户卖礼貌，熟悉的客户卖热情，性急的客户卖效率，性缓的客户卖耐心，有钱的客户卖尊贵，没钱的客户卖实惠，豪爽的客户卖仗义，时髦的客户卖时尚，小气的客户卖利益，享受的客户卖服务。挑剔的客户卖细节，谨慎的客户卖保障，随和的客户卖认同。

3.回答问题的技巧。

技巧1：关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

技巧2：假设原理

同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。

技巧3：AP原理

Answer：答案  回答；Problem:问题           一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。一直回答客户问题，被客户牵着鼻子走。

最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

技巧4：呼应原理

其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。

比如

客服：您是放在哪里使用啊？

访客：厨房。

客服：这款移动空调放在厨房正合适呢，方便安装和移动，很受太太们的欢迎。（然后再接着提问）那你厨房面积多大呢？

千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。

技巧5：123原理

对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。

技巧6：2变1原理

当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

技巧7：预见原理

对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

技巧8：速度原理

都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。

技巧9：温故原理

温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

技巧10：主导原理

永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

技巧11：换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。

技巧12：情感原理

同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

技巧13:对比原理

多运用在咨询价格上。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

技巧14：分解原理

同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

技巧15：死马当活马医

聊到后面感觉客户不会当场成交了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走的话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。

4.如何获得客户电话。

当你感觉到客户有较强烈的购买欲望，但是又不能马上成交，就要尽可能的获取到客户的电话，为第二次努力做准备。

技巧一，利用帮查询物流，请客户拍下产品，从而获取联系方式。

技巧二，利用帮客户解答疑难。获取电话。

技巧三，利用帮客户留意新产品和预售货。获取联系方式。

技巧四，利用邀约客户上门购买。获取手机电话。

技巧五，利用给客户优惠，看能优惠多少，请客户拍下产品，从而获得客户电话。

5.积极应对客户沉默

客户不说话在网销中是很常见的现象。如何应对更考验智慧。决不能因为客户沉默，我也沉默，这样的结果只能是放走客户。要采取积极的态度把客户从沉默中拉出来。可以给客户一个QQ表情，询问客户是怎么考虑的。也可以发一写相关图片供客户参考。再或者直接假设客户已考虑清楚，请客户下单。

    总之，做好网络客服需要很多的技巧，只要我们积极的去寻求方法，耐心的解答客户疑难，以一颗平常心去对待结果，持之以恒，必会有所收获。