优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

扩展资料

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

谈恋爱和结婚，需不需要看人品？

需要，非常需要，小康君给你讲两个例子：

2018年，两艘载有127名中国游客的游船在返回普吉岛的途中，突遭特大暴风雨而发生倾覆。

情侣张皓峰和孟影就在其中一艘游船上。

游船倾覆的危急时刻，他们上演了“中国版泰坦尼克”的爱情。

在生还的机会面前，张皓峰想都没想，用力将女友送上救生船。

随后又将手里的冲浪板让给另一对落水的老夫妇，拼尽全力将其推到救生船，而此时救生船上已经没有位置了。

望着巨浪滔天的大海，孟影不知道男友能不能撑过这一次，难道这场婚前旅行的结局，竟然会是天人永隔吗？

苍天不负有情人，张皓峰在海上飘了一整夜后，拼力游到附近岛屿，最终被一艘渔船救下。

患难见真情，网友们给这对情侣送上了满满的祝福。

不久后，两人幸福完婚。

同年，同样是在普吉岛，大家还记得曾经轰动一时的杀妻骗保案吗？

2018年10月29日，29岁的天津女子小洁在泰国普吉岛一酒店泳池里被发现死亡。

这不是一起意外，而凶手正是她的老公张轶凡。

案发前数月，张轶凡陆续为妻子购买了十几份保险，保险金额达三千多万，将妻子身亡后的受益人设为自己。

随后，他带着妻子到普吉岛旅游，在岛上一家私密性极强的别墅酒店内将其残忍杀害，后伪造现场向岳父母谎称妻子在游泳时不幸溺亡。

小洁父母不明白，小洁是个水性很好的孩子，游泳池也不深，怎么会淹死？

当小洁父母匆匆赶到泰国，在医院的太平间看到女儿的时候，彻底震惊了：

“孩子脖子上全是伤、肋骨上也是伤，腰上基本淤青了，几个指甲都劈了……”

小洁母亲当场情绪崩溃、失声痛哭，亲属们也都开始怀疑上张轶凡。

随后，张轶凡被当地警方扣押。

而他在受审时爆出的真相，更是让人触目惊心：

婚后不久，他就辞去了工作，整整两年，张轶凡一直处在无业状态，但为了迷惑妻子，维护自己的好男人形象，他每天假装上下班。

他好色成性，电脑里存着158G的淫秽视频，经常购买网络色情服务，在多地有过开房记录。

他还沉溺于奢侈消费，购买名牌包包、高档化妆品追求喜欢的女主播，每个月光是打赏都要花掉好几万。

就这样，张轶凡在把老婆的嫁妆、买房钱挥霍一空后，还欠了一堆信用卡。

眼看债务越滚越大，纸包不住火，张轶凡动了邪念。

而善良的妻子小洁，至死手机里还存着他的照片，称他为最可爱的胖子。

通过这两个真实的例子，我们不难发现，在一段婚姻中，最为重要的永远是：人品。

因为人品决定了一个人做事的下限，也决定了一段婚姻中可能出现的最坏状况。

如果另一半的人品好，你会在婚姻中获得加倍的幸福，你有个好老公，孩子也能有个好爸爸；

相反，另一半的人品差，你的婚姻只会苦不堪言，轻则家暴出轨，重则性命不保。

那么，作为女性，我们怎样才能擦亮眼睛，避免遇人不淑呢？

一个男人怎么样，看他这三个地方就够了

1、看他待金钱的态度

本案中，张波追求陈美霖就是奔着钱来的，分手时喊着要“大富大贵”，更是彻底暴露了他对金钱的贪婪。

离婚时，他已经投资了多家公司，身价不菲，却一直拖着两个孩子的抚养费。

法院判决的80万元抚养费，直到小孩去世，张波只给了3万元。

虎毒尚不食子，为了让自己“大富大贵”，他更是连亲生儿女都可以杀害。

这样的人，已经不能用贪财来形容了，简直是行走在人间的魔鬼。

对待金钱的态度，能反映出一个人的价值取向，对金钱的考验，就是对人性的考验。

财迷心窍、爱慕虚荣的男人，还是趁早远离的好。

2、看他对待弱者的态度

听过这样一句话：“一个人对待服务员的态度，就是交往几个月后，他对你的态度。”

这话或许过于绝对，但一个人对待弱者的态度，的确藏着他最真实的品行。

有很多精于伪装的人，他们虽然表面上光鲜亮丽、彬彬有礼。

可一旦面对比自己弱小的人时，却突然换了一副面孔。

而真正的善良，从来不会逢场做戏，而是对待所有人都谦卑有礼。

面对强者，不卑不亢；对待弱者，平等视之。

这样的男人，值得成为你的另一半。

3、看他在争吵时的态度

人性之恶，几乎都会在争吵中暴露出来。

因为，每个人都希望在争吵中保护自己，都会试图证明自己是对的。

所以，争吵往往会暴露一个人的真实人品。

人品好的男人，在争吵的时候，懂得就事论事。哪怕争吵后伤了和气，他还是愿意放下男人的架子，主动给你道歉。

这样的男人，是真的爱你，是值得你和他共度余生的。

弱水三千，只取一瓢。

结婚，不止是选择了一个人，更是选择了余生的活法。

三观决定了两个人适不适合在一起，人品则决定了两个人在一起能走多远。

女人出轨之后，在丈夫面前会有什么变化？

遇到婚姻出现背叛，家里被背叛的一方肯定是痛苦的，也会在痛苦之下也很迷茫，很慌乱，不知道该怎么办？

心里痛苦，没有方向，想挽回又很愤怒，会闹会质问，总之会用各种发泄愤怒的方式，去试图来解决问题。

但是婚外情这种矛盾，很缠人也很不按常理出牌，只是吵闹，质问和用婚姻的责任来指责，往往很难有效果。

其实想要挽回对方，首先要做的第一件事，就是应该先去了解对方是怎么想的，这个时候只听她的说或许并不完全，也可以看看他们怎么做，从知道她大概的心里活动。

今天这篇专栏，我们就从女人有了婚外情的情况出发，去分析一下一个女人如果出轨背叛婚姻的话，她回家后对丈夫的态度会有哪些转变，又有哪些情况值得挽回。

小编大概总结了以下五种改变，女人比男人更感情化所以也更容易对感情纠结，背叛婚姻后对丈夫的态度也更多种可能，

那么这其中后三种或许表明女人知道她后悔了，有挽回的可能。

有些女人出轨后可能会变得瞧不起丈夫，处处贬低，处处看不惯。

这样的女人为什么会出轨呢？很大一部分原因是她看不上自己的丈夫，觉得他不够好，或者觉得自己的丈夫没有情人有能力。

她出轨的目的很现实，所以回家后对丈夫的态度也会很现实，就算不离婚，她也会很看不上自己的丈夫，饭是随便做的，管他爱不爱吃；夫妻沟通是糊弄的，甚至是排斥的；

这样态度之下，其实更多证明女人是瞧不上自己的丈夫的，因为看不上自己的丈夫而出轨，因为出轨而更加的看不上自己的丈夫。

此时女人心里对男人的意见会很大，而且更倾向于无理由的意见。男人好她也觉得不好，男人爱她她反而会觉得很不屑。

就像有句话说的一样，一个人不爱了，你做的再好，也入不了她的眼，此种态度转变下的出轨女人，挽回的难度大，而且很难改变她对丈夫的成见，挽回之后男人也会过得很压抑。

有些女人出轨后会对丈夫很冷漠，没有感情回应，没有关心没有温暖，就像家里多了一个“僵尸”一般。

婚外情吗，男人或许更多的理智，只是图一时的新鲜，而有些女人陷入婚外情就是动了情的，动情之后，她们会对情人很爱很在乎，心里也会心心念念全是这个情人，

而回家之后，对丈夫就会很冷漠，具体的冷漠多见于对家里的事没有热情，对丈夫不愿关心，对丈夫的亲密行为很排斥，你问她为什么不高兴，她还会说她没有不高兴。

其实女人也不是不高兴了，而是心里装的是情人，对丈夫已经不爱了，对丈夫就是一种躲避和逃离的心态。

冷言冷语是她面对丈夫时常有的样子，家庭慢慢失去了温度，可能家务女人也是随便做做，对家里的事也都是不那么上心去做。

此时女人就像是家里的一个活“僵尸”一般，而这样冷漠的女人，不是她真的是这种冷性格，只是因为她的心不在家里，心里也没有爱人。

此种态度转变下的女人，对丈夫的冷漠就是不爱不在乎了，挽回的意义不大，挽回的后她的心也未必会回家。

有些女人出轨后反而对丈夫更依赖，会更愿意粘着着丈夫，会经常向丈夫索爱。

有一种女人出轨后是纠结型的，她一面忘不掉对情人的爱与留恋，一面又理智的告诉自己婚外要断，她应该回归婚姻。

这个时候女人心里会很痛苦，会饱受折磨，心稍微的偏一点或许都会走上远离婚姻的路。

但是她们呢足够懂得为自己的未来做衡量，知道还是丈夫好，所以她们会有意的给自己创造更多的机会回归家庭。

他们可能会比之前更依赖丈夫，也会更多的去与丈夫互动，去丈夫那里寻求温暖，去索爱，然后通过丈夫对她的爱，来帮助她自己放下心里对情人的不甘。

这样的女人算是很理智的女人，虽然她们做错过，但是她们更懂得为自己的生活做选择，活得没有那么单纯，也没有那么蠢，懂得利用转移感情的方式，让自己稳住婚姻的幸福。

这种情况的女人，她对丈夫的依赖和爱也算是出于真心的，也会在索爱丈夫的过程中慢慢的发现和感恩丈夫的好。

此种情况下，如果男人想挽回，女人会很感恩。

有些女人出轨后，会对丈夫更好，会努力的改变自己去做一个好妻子的样子。

婚外情其实也是一种情感，而很多情感都是偶然性的，短暂下的产物，所以很多感情是多变的。

女人的婚外情也是如此，可能一时冲动出轨了，出轨之后女人就后悔了，知道她做错了事，对不起婚姻，对不住丈夫。

这个时候会害怕男人生气，会怕男人提离婚，会害怕因为她一时的错误失去她多年的婚姻，所以女人反而会在此时对男人有更多的依赖。

女人会想对丈夫好一点，这样或许丈夫就能记得她的好，然后给她一次回归家庭的机会，女人也希望通过她的努力让家庭回复过去一般平静幸福。

此种情况下的女人，如果她是真的懂得悔改，而不是反复的伎俩，那她诚恳的努力，男人若是想挽回，或许给她一个机会，她会懂得认真的对待婚姻。

有一种女人出轨后反而变得很有理，她们在出轨后抱怨丈夫，责怪丈夫。

有一种女人出轨的情况是在婚姻里没有感受到爱与温情，所以在婚外情人投来她正需要的温暖时，就一时会错了人生的方向，背叛了婚姻。

这样的女人本质上其实是更在乎婚姻，但是她们有克制不住对爱情的渴望，所以出轨之后，在丈夫的面前，她可能会把她出轨的错都推给丈夫。

她会觉得是因为丈夫对她不够好，对她太冷漠，对她太疏忽，所以她才会背叛婚姻的，

女人会在丈夫的面前对丈夫各种埋怨，抱怨和指责，也许还会因为生活里继续出现的问题而争执，她们很容易与男人抱怨，但其中核心的诉求是她得不到男人的疼爱，因为得不到男人的疼爱所以她才犯了错，她才过得这样的苦。

虽然说女人这样情况的出轨是不对，男人不够爱女人也不该背叛婚姻，但是此种情况下，若是男人想挽回，之后对女人稍微的给一些温暖和爱，女人还是会可能会回归家庭，懂得做一个好妻子的，毕竟家和孩子，对女人来说也不是那么容易放手的，所以她们会在丈夫给机会后好好的和他过日子。

一个人的心里有了另外的人，改变肯定会有，她的心更倾向于哪，她也许就会更在乎谁，有没有必要挽留，还是要看这个人值不值得挽留，后面三种情况的女人，心还更倾向于婚姻，如果男人想挽回，或许还有必要。