作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？

我们在日常的销售中，总会遇到各种奇葩的客户类型，尤其是在价格谈判的过程中，总有一些奇葩客户，今天和大家分享下处理这些奇葩客户类型的技巧

第一种奇葩类型是报价离谱型，这种客户类型奇葩的地方在于，当销售顾问问客户到底想多少钱购买的时候，客户往往报出一个特别低的价格，这个价格连成本都达不到，客户还不依不饶的必须要以这个价格成交，这种客户类型我们经常见，而且还特别多

我们在处理这类客户的时候，有几个办法，第一就是直接拒绝，不要给客户一点幻想，价格做不到就是做不到，销售顾问自己不要犹犹豫豫，一旦犹豫了，客户就觉得有希望，这就如同女孩不喜欢一个男孩，那么就要立即拒绝，不要欲拒还迎，让男孩总有希望，最后希望越大，失望就越大，结果形成仇敌，谈客户和谈恋爱是同一个道理

第二就是告知原委，告知这个价格做不下来的原因是全地球都没有这个价，老板进货都进不来，所以不可能卖。

第三是要现场比对，让客户现场可以查查同配置，品牌档次差不多的其他品牌的价格都是多少，因为我们做不到的价格，别人也做不到，让客户自己发现报的价格有多离谱

第四就是要降低客户的期望值，很多客户之所以这么报价，是因为他手里就这些钱，他想用这些钱买到一个他喜欢的车型，比如他手里就有5万，但是他看中了十万的车，他就希望能用五万把十万的车买到，这个时候销售顾问要帮助客户降低期望值，告诉客户，某些低价位的车型也不错，也是可以选择的

第五就是给出替代方案，如果客户还是喜欢高价位车型，那么就把替代方案拿出来给客户，告知客户可以贷款，要把贷款的好处讲清楚，让客户通过贷款这种替代方案解决问题

第二种是谈价墨迹型客户，这种客户类型也是对价格不满意，虽然销售顾问给出了优惠，但是对优惠还是不满意，要求销售顾问继续给优惠，不放过任何机会，不断提出优惠请求，而且态度还特别好，告诉你就是要买这款车，但是你必须继续给我便宜，一直墨迹这件事，一再要求降价，销售顾问烦不胜烦，客户死缠烂打，各种手段都用，销售顾问在这个客户身上有时要花费一天的时间，客户能从早坐到晚上，不给价就是不走。

对于这类客户，首先要直接拒绝，告知客户，该给的优惠都给了，确实真的没有了，礼貌接待后，不要管太多，直接可以把客户晾在原地，当然把客户晾在原地的理由是给客户留出时间思考，不要粗暴地把客户晾在原地

另外可以把最近的签单记录给客户看，让客户看看别人都是多少钱购买的，让客户知道自己并没有买亏

客户实在不行，可以找出领导，但是领导必须唱黑脸，告知客户这已经是最低价，确实没有优惠

最后当事情处于僵局，销售顾问觉得时机合适时，给出最后一点甜头，甜头不能太大，一份保养，一份礼品之类的，给客户留个面子，方便客户下台阶。

第三种类型是订金沉默型，所谓的订金沉默型是客户已经交了订金，但是订金数额不大，但是客户就是一直不提车，打电话也接，一直推脱没时间提，销售顾问也搞不清客户的状况，客户也不来店里。

对于这类客户，销售顾问必须清楚，肯定是客户起了变化，一般都是客户看中了别的车型，在两者之间犹豫，而且对另外一款车更加看重，有心想买另外一款，但是因为订金的问题，还没下决定

对于这类客户，销售顾问要直接上门，问明原委，客户不来，不代表我们不可以去，可以借着给客户试驾的名义，到客户那去拜访，问清楚客户的问题，同时告诉客户，客户如果没有想清楚，订金是可以退的，让客户不要担心，这种做法的好处是，客户因为看到了你的诚意，会敞开心扉说一下自己的顾虑，安定了客户的心，另外强扭的瓜不甜，客户如果真的不想买，也没必要拿这点订金要挟客户，始终要记住，人脉比成交更重要，

如果客户说出了真相，比如是更看重另外一款车，那么销售顾问要站在客观的角度帮助客户对比，当然这个对比当然是引导客户购买我们的车型，同时也告知客户，非常理解客户的犹豫，即使不买，也还是朋友，如果以后车辆上有使用问题，依然可以交流，在情感上要暖人心，让客户 自己都不好意思不买

第四种是聊天闲扯型 这种客户进店就找销售顾问料车，各种问题，各种聊，但是就是不提买车的事，销售顾问问他什么时候购车，他就说在考虑考虑，然后继续和你交流

这种客户其实还没有想好买什么车型，把4S店当作免费的教育基地，各种购车问题都问，问清楚了以后，方便自己以后选车，对于这类客户，销售顾问要主动提问，不要一直被动解答，了解客户需求，当你发现客户对自己的需求都不是特别明朗，对车辆的颜色，保险，颜色很多东西都支支吾吾，那么你就能证明，他其实是来学习的，想买车，但不是现在买

另外销售顾问的时间也非常宝贵，可以离开对方一段时间，借口就是给出对方安全的距离和思考时间，然给对方自己好好考虑考虑，考虑好选什么样的再交流

另外在交流的过程中要主动留下联系方式，他现在可能不买，但是将来一定会买

最后，对于这类客户有一个问题一定要注意，不能一看客户不买车就冷冰冰，该与的服务要有，生意可以不成，服务一定要让可满意，因为后续他还是要买车的

第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办

对于这种客户，要明确的断绝他的希望，告诉他，他是黑户，去哪里贷款都不可能低息，很多地方甚至都贷不了款，另外对于高息的问题，要帮助客户算账，告诉客户，按照每个月算来，也就比低息多一点钱，其实不算多，另外车买得早，车为他创造的价值要比这个利息高多了

在算账的同时要给予客户压力，告知客户现在黑户还能办，以后国家政策调整，可能未必能办了，早办早省心，不要因为这点利息，到后来发现连车都买不了

最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击

第六种客户类型是高端对比型：这种客户在购买的时候总是拿高价位的车型和低价位的对比，比如会拿40几万的宝马奔驰对比10几万的车，各种抱怨，各种不满，但还要坚持买十几万的车，就是要求销售顾问必须多便宜一些

遇到这种高端对比型客户，当客户拿自己的10几万的产品和40几万的对比时，不用反驳客户，坦然接受这种差距，强调确实不如，但要告诉客户，他对比的方式不对，虽然讲究一分钱一分货，要对比也是同价位对比，这款车在同等价位中，性价比是最高的，对于客户这种无理取闹的对比，该怼回去就要怼回去，不要惯着，怼完以后要给客户台阶下，赞美客户不差钱，但是代步车没有必要买那么贵的，这款车型足够使用，该节省的还是要节省

第七种类型是内乱型，这种类型是客户和媳妇一起来看车，结果客户很满意，媳妇不满意，客户想交钱订车，媳妇不同意，结果俩人在展厅吵起来了，销售顾问一脸懵逼，不知道怎么应对

对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面

如果实在无法说法，那就以退为进，告诉客户，宁可不卖这个车，也不希望客户两口子吵架，理解妻子的担心，这种释放善意的举动，会让认可你的客户更加认可，不认可的因为你的举动，也会淡化反对意见，反而成交的几率会更大

女孩遇到死缠烂打的奇葩男把聊天记录晒网上引热议，网友们对此有何评价？

很多人都希望能够遇到合适的伴侣，能够有一段完美的恋爱或者婚姻。而现实生活中，总是会有一些情况不尽如人意。而很多年轻人也会非常执着的追求自己喜欢的人，有的人确实在一段时间的努力后，最终赢得对方的心；但还是有很多人，最终也没能和自己心爱的人走到一起，让他们感到非常遗憾。

女孩晒执着追求自己的男生的聊天记录

在网络上，有几张聊天记录引发了很多人的热议，原来，这是一个女孩在一次相亲后，遇到了一个狂热追求自己的男生，虽然女孩当即就拒绝了对方，但是男生仍然乐此不疲的给女孩发消息。于是女孩就将他们之间的聊天记录发布在了网络里，并且引发了很多人的关注和热议。

图片上可以看出，他们两个人之间的聊天记录里，大部分都是男生的消息。这名男生会每天坚持跟这个女孩问好，并且在每个节假日，都会给女孩发祝福消息。男生还时不时会发各种好玩的视频，链接，来讨好女孩，还会邀请女孩约会。尽管他发的这些消息，女孩统统都没有回应，但是仍然阻止不了男生发消息的热情。

合适的人，在一起不会花费太大力气

这个事件中，很多网友都会吐槽这个男生实在是在执着了，甚至在女生表示拒绝以后，依旧死缠烂打发消息，有点骚扰人的嫌疑了。确实，这个男生看上去是太执着，实际上是看不透。女生明明不喜欢他，他却天真的以为只要坚持就能打动对方，这是多么幼稚的想法。真正合适的两个人，就算会有一方追求另一方，也不会花费太多力气，因为两个人终究还是对对方有好感，才会最终在一起的。

做酒店前台时，你都遇见过哪些奇葩的客户？

自从做了酒店前台，遇到的奇葩客户就特别多，举几个例子吧！

1、遇到一个自称是老板亲戚的。

让我给他开一个免费的豪华房，我们老板是上海人，一听这人说话就不对头，后来我就打电话给我们老板，老板看到这人，二话没说给他开了房，特别热情，最后走之前还是服了房费，其间老板还天天找他打麻将，天天输给我们老板。

2、还有一次有个喝醉的

睡在酒店大厅，我确认过不是客人后，就通知派出所了，派出所来人说，这人也没犯什么法，没必要送到派出所，要不然就在这边开个房就好了，然后我这边说那房费也得先付呀，后来派出所的同志没有办法，就说把他带到所里，就在这个时候，那个喝醉的，突然醒了。说自己能走了。

3、还有一次呢，被吓了

那时正是旺季，有一天晚上我在上夜班突然凌晨3:00多钟，轰隆隆从电梯里跑出来七八个男的冲着前台来，那我心里吓的呀，七上八下，后来他们就问我，“你们酒店有保安吗”。后来，其中有个大哥就说：你们一楼有个客人喝醉了，趴在地上，让保安去看看吧。原来是好人，第二天保安部上班的全都被罚了款。

4、还有一个客人，我感觉他是精神有问题，

这个客人跟我说，他这次来这座城市，是来要账的，对方欠自己几千万，还掏出了一张名片，那张名片简直了，分明就是用A4纸打印，然后剪裁的。上面还手写的国际总裁。非常无语。

在你干销售的时候碰到过什么很奇葩无语的顾客？

我自己的亲身经历，刚开始做销售的时候是做的市场销售，就跟现在上门推销化妆品、按摩器之类的差不多，不过我推销的是网络产品。记得有一次我去陌拜客户，敲门进了客户办公室，办公室不大就里外俩个隔间，外屋有位女士还有个做作业的小孩子，我进屋刚说了开场白就被往外赶，但是我是做销售的啊不能轻易的就走，就准备继续交流，这时里屋出来一个男子对我大声吼到“说了不需要，就是不需要了，赶紧走吧”。当时做销售没多久面子薄，就从屋里出来了，我刚出门就听见里面稀里哗啦的对骂起来了，原来是夫妻俩人正在生气，我正赶上气头，囧！

作为一个客服，你碰到过哪些有毒奇葩的客户要求？

对于这个，我有经验。我老婆正好做过客服，就当替她讲讲感受。我老婆声音巨好听，最适合接打电话，不过马克思说过看问题要一分为二，这声音好听有利也有弊，尤其是客服这种工作，最大的弊端就是她遇到骚扰电话的概率是别人的两倍，别人是见色起意，到她这里就变成闻声起意，刚开始还是正经咨询业务，到最后就东拉西扯不肯挂电话，总之她跟我吐槽过的奇葩顾客，比我过去十年听过的还多。白天一般还比较正常，顾客就是各种投诉啊骂人啊，虽然最后问题一般都是用户个人原因造成的，但依旧死鸭子嘴硬，再不行就胡搅蛮缠。其实这种情况对她们来说都是家常便饭，算不得什么，到了晚上才是各路妖魔鬼怪真正开始轮番登场的时候，捡两个讲给你们听。

1.高中生尬聊

也不知道这些高中生脑子里都装了些什么，是作业不够多，还是片子不好看，非要半夜骚扰客服，而且张口就是小妹妹。拜托你先搞搞清楚，人家都工作了，能比你个没毕业的高中生年纪还小么，就这智商还想撩妹，省省吧您内。不过高中生还算好的，毕竟有贼心没贼胆，也就是死皮赖脸追着女客服问QQ号，有男朋友了么，有了能不能换一个，再过分一点的还有问胸围多大。希望他们以后想起这事，不会想挖个地洞钻进去。

2.猥琐男士

这个是真的恶心，上来就说些猥琐下流的话，问三围问胸型，前女友说了好几遍对不起不在业务咨询范围，对方还是不依不饶，说自己那方面很厉害，要留电话约X，被拒绝了就开始破口大骂，各种难听人身攻击加荡妇侮辱，还摸准了客服不能挂电话各种挑衅威胁，看来已经不是第一次这么干了。

人呐，从小事就能看出一个人的品行，像那种没有公共道德，把别人的包容谦让当软弱，给鼻子上脸的人啊，放哪里都是这样的，大家以后要小心。

遇到奇葩客户是种什么样的体验？你遇到过吗？

我没有遇到过，不过看电视倒是了解到过，把自己代入进去，也感觉自己会发狂，真的是不想伺候他们，不过转念一想，自己吃的就是这份饭，把自己的本职工作做好才能做的越来越好，什么样的客户都会遇到，自己要努力才行世界之大，无奇不有。这种奇葩的用户到处都有，他会让你心烦意乱，但是在遇到这种人时，心情一定要把握好，耐心放在第一位，时刻记住这是在岗位上，世界之大，无奇不有，生活中总会遇到这样或那样的人和事，无论遇到什么样的事情，都要多想办法，不要气馁，要有越挫越勇的精神。这就是责任心。“亲，几时XXX做好？”发这条微信的人是我一个客户，没多大业务贡献，为了一单小事，反复而且专挑节假日来催我，其实业务做不成是她一直缺份资料，我已经解释了无数次，但仍然开口就来问办到什么程度了，我内心OS，办不了啊大姐！清明节的时候发这个真的好吗？我觉得挺不尊重人的。索性，吐槽下自己见过的奇葩客户吧。其实不只是服务行业，只要是和人打交道的工作，免不了遇上奇奇怪怪无法沟通的人，我经常在想，我是普通人，TA也是普通人，我们工作之外也只是普普通通的小老百姓，何必较真到生气呢，想想也就释怀了，也许我工作的意义之一就是让自己尽可能地丰富对这个世界的认知和理解。我有遇到过类似的奇葩客户，当时心里憋屈，而且有种想踹这种客户的感觉。但转眼一想，做销售被放鸽子也是常有的事，也就释然了。鸡巴客户就是非常的不一样，可是所有人都是不一样的。呃，我遇到过一次，嗯，在我上班的时候他没有过来，之后我的工作项目也没有啊，得到一定能玩整合解答，所以说这种客户真的是太难受了，烦死人了，不遵守约定之后还跟别人打一声招呼就走，这样子真的是让人一个人真的很烦恼，所以说这种奇葩狗我们不是不想见到这一遇到奇葩客户那当然是非常的气愤无奈和憋屈的。天下之大无奇不有，我当然也有遇到过。事后想想也没什么，首先要放平自己的心态，别跟他一般见识。适当地采取一些策略。怎么也能应付过去的。1,有一个比较胖的女孩来店看裤子，他选择一条小脚裤要试下，我老婆经常卖衣服知道她穿不了这条裤子（版型比较小）就和她说没有大码了让她从新选一条。结果她就不乐意了非要试，说她就是上帝不让试就闹，没办法就让她试吧。取了条XXL最大码让她试结果把裤子拉链和侧面线都给弄坏了。我老婆说没事大不了拿上去换，结果人家又不乐意了说是瞧不起她，直接微信扫码付款把裤子拿走了袋子都没要！！2，这个就更有意思了，来店里转了一圈要求试一件风衣，从她手接触衣服到试穿到结束一直在数落衣服的各种不好。最后还是问价，我老婆给她说了价格230，她直接要120拿走 ，我老婆说怎么可能进货都拿不回来让再给加点，人家不同意就120非要拿走，我老婆当然不同意。她就很是气愤的走了，结果连续好几天都来问天天都是一句话120卖吗？直到第四天的时候再来衣服不见了（被别人买走了），就各种骂骂咧咧的，说我老婆不讲信用说了给她留的怎么就卖了什么的。直接无语。今年我大学刚毕业，在一个办公楼里当物业客服。每天早上上班高峰期的时候，我们要给每一个进入大楼的人刷卡开门禁。这样一刻不停的刷卡让我很累让我很累。这周一早上刷卡的时候遇到一... 今年我大学刚毕业，在一个办公楼里当物业客服。每天早上上班高峰期的时候，我们要给每一个进入大楼的人刷卡开门禁。这样一刻不停的刷卡让我很累让我很累。这周一早上刷卡的时候遇到一个面相非常老实的女性，我说你自己开吧，没想到她突然发火说“你能帮人家开，就不能帮我开呀”，她刷完以后把卡扔了。她这样发火让我很惊讶，没想到她会这样。本以为事情就结束了，她打电话投诉说我早上故意刁难她不给她开门，我们领导还算好说话，我坦诚说有点累，看她老实让她自己开一下。领导说我不要用“你自己开吧”这命令的语气。更让我没有想到的是，现在每天早上她都从不用刷卡的地方进，这里有要求是要给他们刷卡开门。她这样让我很为难很尴尬，别的同事让她从我们帮忙刷卡的地方进去，她竟然说“是那个女人说你们永远都不会给我刷卡让我自己进的”。